Willkommen auf unserer Transparenzseite für die Europäische Union (EU). Hier veröffentlichen wir EU-spezifische Informationen, die erforderlich sind gemäß den Vorschriften aus dem Gesetz über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA), der Richtlinie über audiovisuelle Mediendienste (Audiovisual Media Services Directive, AVMSD), dem niederländischen Mediengesetz (DMA) und der Verordnung über Online-Terrorismus (Terrorist Content Online Regulation – TCO). Bitte beachte, dass die aktuellste Version dieser Transparenzberichte in der Sprachversion en-US zu finden ist.

Snap Group Limited hat Snap B.V. zu seinem gesetzlichen Vertreter für die Zwecke des DSA ernannt. Kontaktieren kannst du den Vertreter unter dsa-enquiries [at] snapchat.com für das DSA, unter vsp-enquiries [at] snapchat.com für AVMSD und DMA, über tco-enquiries [at] snapchat.com für die TCO, über unsere Support-Website [hier] oder unter:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Niederlande

Wenn du eine Strafverfolgungsbehörde vertrittst, befolge bitte die hier beschriebenen Schritte.

Bitte kommuniziere auf Englisch oder Niederländisch, wenn du uns kontaktierst.

In Bezug auf den DSA werden wir von der Europäischen Kommission und der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM) reguliert. Für AVMSD und das DMA werden wir von der niederländischen Medienbehörde CvdM reguliert. Bezüglich der TCO unterliegen wir der Kontrolle der niederländischen Behörde zum Kampf gegen Online-Inhalte im Bereich Terrorismus und Kindesmissbrauch (ATKM).

Veröffentlicht: 25. Oktober 2024

Letzte Aktualisierung: 02. Januar 2025

Wir veröffentlichen diesen Bericht über unsere Bemühungen zur Inhaltsmoderation auf Snapchat in Übereinstimmung mit den Transparenzanforderungen der Artikel 15, 24 und 42 des Gesetzes über digitale Dienstleistungen der EU (EU-Verordnung 2022/2065). Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich die Informationen dieses Berichts auf den Zeitraum vom 1. Januar 2024 bis 30. Juni 2024 (1. Halbjahr 2024) und umfassen die Moderation von Inhalten über die Funktionen von Snapchat, die in den Anwendungsbereich des Gesetzes über digitale Dienstleistungen fallen. 

Wir streben stets danach, unsere Berichte zu verbessern. Für diesen Berichtszeitraum (1. Halbjahr 2024) haben wir die Struktur des Berichts mit neuen und vielfältigeren Tabellen überarbeitet, um einen besseren Einblick in unsere Bemühungen zur Inhaltsmoderation zu bieten. 

Mit Stand vom 1. Oktober 2024 haben wir in der EU pro Monat durchschnittlich 92,9 Millionen aktive Dienstleistungsempfänger in unserer Snapchat App. Das bedeutet, dass im Durchschnitt der letzten 6 Monate bis zum 30. September 2024 92,9 Millionen registrierte Nutzer in der EU die Snapchat App mindestens einmal im Monat geöffnet haben.

Diese Zahl ist wie folgt nach Mitgliedstaaten aufgeschlüsselt:

Diese Zahlen wurden berechnet, um die aktuellen Vorschriften des Gesetzes über digitale Dienstleistungen zu erfüllen, und sollten nur für entsprechende Zwecke verwendet werden. Wir haben die Art und Weise, wie wir diese Zahl im Laufe der Zeit berechnen, geändert, auch als Reaktion auf geänderte interne Richtlinien, Richtlinien für die Regulierungsbehörden und Technologien. Die Zahlen sind nicht für einen Vergleich zwischen Zeiträumen vorgesehen. Dies kann auch von den Berechnungen abweichen, die für andere aktive Nutzerzahlen verwendet werden, die wir für andere Zwecke veröffentlichen.

Während dieses Berichtszeitraums (1. Halbjahr 2024) haben wir von den Behörden der EU-Mitgliedstaaten null (0) Anordnungen erhalten, gegen spezifisch identifizierte illegale Inhalte vorzugehen, einschließlich solcher, die in Übereinstimmung mit Artikel 9 des Gesetzes über digitale Dienstleistungen stehen.

Da diese Zahl bei null (0) liegt, können wir die illegalen Inhalte nicht nach ihrer Art oder dem Mitgliedstaat aufschlüsseln, der die Anordnung erlassen hat. Auch die durchschnittliche Zeit für die Empfangsbestätigung oder die Ausführung der Anordnung kann nicht angegeben werden.

Während dieses Berichtszeitraums (1. Halbjahr 2024) haben wir die folgenden Anordnungen zur Offenlegung von Nutzerdaten vonseiten der Behörden der EU-Mitgliedstaaten erhalten, einschließlich derjenigen, die gemäß Artikel 10 des Gesetzes über digitale Dienstleistungen erlassen wurden:

Die durchschnittliche Zeit die zuständigen Behörden über den Eingang dieser Anordnungen zur Bereitstellung von Informationen zu informieren, betrug 0 Minuten. Wir senden eine automatisierte Antwort zur Eingangsbestätigung. 

Die durchschnittliche Zeit bis zur Umsetzung dieser Anordnungen zur Bereitstellung von Informationen betrug circa 7 Tage. Diese Kennzahl spiegelt den Zeitraum wider, ab dem Snap eine Anordnung erhalten hat, bis hin zu dem Zeitpunkt, zu dem Snap die Angelegenheit als vollständig gelöst betrachtet. In Einzelfällen kann dies davon abhängen, wie schnell die Behörde des betreffenden Mitgliedstaats auf Klärungsanfragen von Snap reagiert, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

Bitte beachte, dass wir die oben genannten Anordnungen nicht nach der Art der betreffenden illegalen Inhalte aufschlüsseln, da uns diese Informationen nicht allgemein zur Verfügung stehen.

Alle Inhalte auf Snapchat müssen unseren Community-Richtlinien und Geschäftsbedingungen entsprechen. Bestimmte Inhalte müssen auch weiteren Richtlinien und Normen entsprechen. Beispielsweise müssen Inhalte, die für algorithmische Empfehlungen an ein breiteres Publikum auf unseren öffentlichen Sendeflächen gepostet werden, die zusätzlichen, höheren Standards unserer Richtlinien für die Empfehlung von Inhalten gerecht werden, während Werbung unseren Werberichtlinien muss.

Wir setzen diese Normen mithilfe von Technologie und menschlichen Überprüfungen durch. Außerdem bieten wir Snapchattern Mechanismen, mit denen sie Verstöße einschließlich illegaler Inhalte und Aktivitäten direkt in der App oder auf unserer Website melden können. Mechanismen zur proaktiven Erkennung und Meldungen führen zu einer Überprüfung, bei der dann eine Mischung aus automatisierten Tools und menschlichen Moderatoren eingesetzt wird, um angemessene Schritte in Übereinstimmung mit unseren Vorschriften einzuleiten. 

Weitere Informationen zu unserer Inhaltsmoderation im ersten Halbjahr 2024 stellen wir unten zur Verfügung.

In Übereinstimmung mit Artikel 16 des Gesetzes über digitale Dienstleistungen hat Snap Mechanismen eingeführt, mit denen sowohl Nutzer als auch Nicht-Nutzer Snap darauf aufmerksam machen können, dass auf der Plattform bestimmte Informationen verbreitet werden, die illegale Inhalte darstellen könnten. Nutzer können dabei bestimmte Inhalte oder Konten entweder direkt in der Snapchat App oder auf unserer Website melden. 

Während des Berichtszeitraums (1. Halbjahr 2024) haben wir die folgenden Meldungen erhalten, die gemäß Artikel 16 des Gesetzes über digitale Dienstleistungen in der EU eingereicht wurden:

Nachfolgend wird aufgeschlüsselt, wie diese Meldungen verarbeitet wurden, d.h. ob sie von Menschen oder ausschließlich automatisiert überprüft wurden: 

Bei Meldungen in der App oder auf der Website kann aus einer Reihe von Optionen für den Grund der Meldung gewählt werden, die in unseren Community-Richtlinien aufgelistet sind (z. B. Hassreden, Drogenkonsum oder -verkauf). Unsere Community-Richtlinien verbieten Inhalte und Aktivitäten, die in der EU illegal sind. Daher spiegeln unsere Meldegründe auch weitgehend bestimmte Kategorien illegaler Inhalte in der EU wider. Wenn ein Melder in der EU allerdings der Meinung ist, dass der von ihm gemeldete Inhalt oder das Konto illegal sind, die Gründe in unserem Meldemenü aber nicht explizit aufgeführt sind, kann er die Meldung mit dem Grund „andere illegale Inhalte“ anzeigen und erklären, warum er den Inhalt für illegal hält. 

Wenn wir bei der Überprüfung feststellen, dass ein gemeldeter Inhalt oder ein Konto gegen unsere Community-Richtlinien verstößt (einschließlich aus Gründen der Illegalität), können wir (i) den anstößigen Inhalt entfernen, (ii) den betreffenden Kontoinhaber verwarnen und das Konto vorübergehend sperren und / oder (iii) das betreffende Konto sperren, wie in unserer Erklärung zu Moderation, Vollstreckungen und Einsprüchen genauer erklärt.

Im ersten Halbjahr 2024 haben wir die folgenden Vollzugsmaßnahmen nach dem Erhalt von Meldungen ergriffen, die gemäß Artikel 16 des Gesetzes über digitale Dienstleistungen in der EU eingereicht wurden:

Im ersten Halbjahr 2024 wurden alle Meldungen über „sonstige illegale Inhalte“, gegen die wir vorgegangen sind, schließlich im Rahmen unserer Community-Richtlinien durchgesetzt, da diese Richtlinien die betreffenden Inhalte oder Aktivitäten verbieten. Wir haben diese Vollstreckungen daher in die entsprechende Kategorie der Verstöße gegen die Community-Richtlinien eingeordnet, siehe dazu die Tabelle oben.

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Vollstreckungsmaßnahmen können wir auch Maßnahmen zu Inhalten ergreifen, die uns in Übereinstimmung mit anderen einschlägigen Snapchat-Vorschriften und Richtlinien gemeldet werden:
 

• Wenn wir feststellen, dass der gemeldete Inhalt nicht den höheren Standards unserer Inhaltsrichtlinien für Empfehlungsberechtigungen entspricht, können wir ihn für algorithmische Empfehlungen ablehnen (wenn der Inhalt nicht unseren Berechtigungskriterien entspricht) oder die Verbreitung des Inhalts so begrenzen, dass ein sensibles Publikum nicht zugreifen kann (wenn der Inhalt unsere Berechtigungskriterien für eine Empfehlung erfüllt, ansonsten aber sensibel oder suggestiv ist).  

Im ersten Halbjahr 2024 haben wir die folgenden Maßnahmen zu auf Snapchats öffentlichen Sendeflächen verbreiteten Inhalten ergriffen, die uns in der EU gemeldet wurden, in Übereinstimmung mit unsere Inhaltsrichtlinien für die Empfehlungsberechtigung: