Aujourd'hui c'est la Journée internationale pour un Internet plus sûr (SID), un événement annuel dédié aux personnes qui se rassemblent dans le monde entier pour rendre Internet plus sûr et plus sain pour tous, en particulier les jeunes. Le SID 2022 marque 19 années consécutives de célébrations de la Journée pour un Internet plus sûr, et le monde se mobilise à nouveau autour du thème " Ensemble pour un Internet meilleur ".

Chez Snap, nous profitons de cette occasion pour mettre en avant les avantages de Snapchat et souligner l'importance de nous faire part de toutes vos préoccupations pendant l'utilisation. Snapchat consiste à partager et à communiquer avec des amis proches, et nous souhaitons que tout le monde soit à l'aise et puisse envoyer ses Snaps et ses Chats en toute sécurité et en toute confiance. Cependant, il peut arriver que des personnes partagent du contenu ou se comportent d'une manière qui est contraire à nos Règles communautaires.

Lorsqu'il s'agit de maintenir la sécurité en ligne, chacun a un rôle à jouer. Nous tenons à ce que tous les Snapchatters sachent que le signalement de contenus et de comportements abusifs ou préjudiciables – afin que nous puissions y remédier – améliore l'expérience de la communauté pour tous. En réalité, il s'agit là de l'une des choses les plus essentielles que les Snapchatters peuvent faire pour contribuer à maintenir la plateforme exempte de personnes malveillantes et de contenus préjudiciables.

Réticence à signaler

Les recherches montrent que, pour des raisons diverses, les jeunes peuvent être réticents à signaler des contenus ou des comportements. Certaines de ces raisons peuvent être ancrées dans des dynamiques sociales, mais les plateformes peuvent également faire plus d'efforts pour déconstruire certains mythes en rapport avec le signalement, afin de favoriser une communication agréable. Par exemple, en novembre 2021, il nous a été révélé qu'un peu plus d'un tiers des jeunes interrogés (34 %) disaient s'inquiéter de ce que penseraient leurs amis s'ils agissaient contre les mauvais comportements sur les réseaux sociaux. En outre, près d'une personne sur quatre (39 %) a déclaré se sentir obligée de ne pas agir lorsqu'une personne qu'elle connaît personnellement affiche un mauvais comportement. Ces résultats proviennent de Gérer le récit : Les jeunes et l'utilisation des outils de sécurité en ligne, une étude menée par Harris Interactive, pour le compte du Family Online Safety Institute (FOSI) et parrainée par Snap.

Dans ses recherches, le FOSI a interrogé plusieurs générations d'adolescents, âgés de 13 à 17 ans, et de jeunes adultes, âgés de 18 à 24 ans, aux États-Unis. En plus des éléments quantitatifs, l'enquête visait à révéler l'opinion générale des participants sur le signalement et bien d'autres sujets. Le commentaire d'un jeune de 18 ans résumait le point de vue d'un certain nombre de jeunes : " Je suppose que je n'ai pas jugé le délit assez grave pour le signaler. " 

Faits saillants relatifs au signalement sur Snapchat

Les conclusions du FOSI indiquent d'éventuelles idées reçues sur l'importance du signalement aux plateformes et aux services en général. Nous espérons contribuer à les éclaircir pour les Snapchatters, grâce à cette poignée de Faits saillants sur nos processus et procédures de signalement actuels. 

• Ce qu'il faut signaler : Dans les sections Conversations et Stories de Snapchat, vous pouvez signaler des photos, des vidéos et des comptes ; dans les sections Découvrir et Spotlight, qui sont plus publiques, vous pouvez signaler du contenu. 

• Comment signaler : Vous pouvez signaler des photos et des vidéos directement dans l'application Snapchat (il suffit d'appuyer longuement sur le contenu) ; vous pouvez également signaler du contenu et des comptes via notre site d'assistance (remplissez simplement un court formulaire en ligne). 

• Le signalement est confidentiel : Nous ne révélons pas aux Snapchatters l'identité de la personne qui les a signalés.

• Les signalements sont indispensables :  Pour améliorer l'expérience des Snapchatters, les rapports sont examinés et traités par nos équipes de sécurité, qui travaillent sans relâche et dans le monde entier. Dans la plupart des cas, nos équipes réagissent aux signalements dans les deux heures qui suivent leur envoi. 

• La mise en œuvre est diverse : En fonction du type d'infraction aux Règles communautaires ou aux Conditions d'utilisation du service, les mesures d'application peuvent aller d'un simple avertissement à la suppression du compte. (Aucune mesure n'est prise lorsqu'il s'avère qu'un compte n'a pas enfreint les Règles communautaires ou les Conditions d'utilisation du service de Snapchat.) 

Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre application, et vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. N'hésitez pas à nous faire part de vos réflexions à travers le formulaire en ligne disponible sur notre site d'assistance. 

Pour commémorer la Journée pour un Internet plus sûr 2022, nous recommandons à tous les Snapchatters de consulter nos Règles communautaires et nos Conditions d'utilisation du service, afin de se familiariser avec les contenus et les comportements acceptables. Nous avons également créé une nouvelle Fiche d'information sur le signalement qui comprend une FAQ utile, et nous avons mis à jour un nouvel épisode "Safety Snapshot" relatif au signalement. Safety Snapshot est une chaîne de Découvrir à laquelle les Snapchatters peuvent s'abonner pour obtenir du contenu amusant et informatif sur la sécurité et la confidentialité. Pour marquer d'une pierre blanche le SID 2022, découvrez notre nouveau Filtre global et attendez-vous à des améliorations supplémentaires de nos fonctionnalités de signalement dans l'application au cours des mois à venir.    

Une nouvelle ressource pour les parents 

Enfin, nous souhaitons mettre en avant une nouvelle ressource que nous proposons aux parents et aux éducateurs. En collaboration avec nos partenaires de MindUp, la Fondation Goldie Hawn, nous avons le plaisir de vous présenter un nouveau cours de parentalité numérique, les "Fondamentaux du bien-être numérique", qui propose aux parents et aux éducateurs une série de modules sur le soutien et l'autonomisation des habitudes numériques saines chez les adolescents. 

Nous avons hâte de partager davantage de nos nouveaux travaux sur la sécurité et le bien-être numériques dans les mois à venir. D'ici là, songez à faire au moins une chose au cours de cette Journée pour un Internet plus sûr, afin d'assurer votre sécurité et celles des autres. Vous engager personnellement à faire un signalement serait déjà un bon début !

- Jacqueline Beauchere, responsable mondiale de la sécurité des plateformes