Au cours des 18 derniers mois, Snap s'est efforcé de contribuer à la lutte contre la crise nationale du fentanyl, qui s'est intensifiée au cours de la pandémie. Les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) estiment que plus de 100 000 personnes sont mortes d'une overdose de drogue entre novembre 2020 et novembre 2021.

Chez Snap, nous avons adopté une approche holistique pour éradiquer les trafiquants de drogue de notre plateforme, renforcer notre soutien aux enquêtes réalisées par les forces de l'ordre et sensibiliser les utilisateurs de Snapchat aux dangers présentés par les pilules contrefaites contenant du fentanyl. Nous travaillons en étroite collaboration avec les parents, les organisations spécialisées et les forces de l'ordre pour continuer à renforcer ces efforts par tous les moyens possibles.

Pour nous aider et nous informer, nous avons commandé des recherches auprès de Morning Consult l'an passé afin de mieux comprendre l'état de sensibilisation des jeunes en ce qui concerne le fentanyl, et les raisons pour lesquelles ils se tournent de plus en plus vers les médicaments sous ordonnance. Ces recherches ont révélé que les jeunes n'étaient, pour la plupart, pas conscients des dangers présentés par le fentanyl et que celui-ci était omniprésent dans les médicaments sous ordonnance ; en outre, elles ont mis en lumière la forte corrélation entre la crise concernant les problèmes de santé mentale et l'augmentation de l'utilisation des médicaments sous ordonnance. Les adolescents souffrent de niveaux élevés de stress et d'anxiété, et par conséquent utilisent des médicaments sous ordonnance qui ne leur ont pas été prescrits pour soulager ce stress et cette anxiété.

Tout ce travail nous a permis d'établir qu'une approche plus large et à l'échelle de l'industrie était requise pour sensibiliser les jeunes et les parents aux dangers du fentanyl.

Aujourd'hui, nous avons la chance de collaborer avec l'Ad Council sur une campagne de sensibilisation publique sans précédent ; cette campagne, qui sera lancée cet été, aura pour but d'aider les Américains à comprendre les dangers du fentanyl. Snap, Meta et Google financeront cet effort. Avec l'aide de partenaires des médias supplémentaires, nous ferons également don d'espace médiatique et nous développerons et distribuerons du contenu conçu pour éduquer à la fois les jeunes adultes et les parents sur cette crise en pleine croissance. 

En outre, nous partageons des mises à jour sur nos efforts continus pour réprimer les activités associées à la drogue en améliorant notre technologie sous-jacente de façon à mieux détecter le contenu qui y est lié ; nous continuons ce faisant à sensibiliser le public via des partenariats clés et des ressources éducatives au sein de l'application.

Depuis notre dernière mise à jour publique en janvier, nous avons mis en place des modèles d'apprentissage automatique encore plus robuste pour la détection automatique de texte, d'images et d'emojis liés à la drogue. Depuis mars 2022, plus de 90 % du contenu dangereux lié à la drogue que nous avons détecté de manière proactive à l'aide de ces outils a été supprimé en quelques minutes.

Nous élargissons également nos ressources éducatives pour les utilisateurs de Snapchat :

• en accueillant de nouveaux partenaires tels que le projet SAFE fondé par l'amiral James et Mary Winnefeld, qui s'emploient à lutter contre l'épidémie de dépendance catastrophique dans le pays, et Heads Up, notre portail intégré qui distribue des ressources spécialisées aux utilisateurs de Snapchat qui font des recherches sur divers termes (classiques et argotiques) liés à la drogue. Depuis le lancement de Heads Up, plus de 2,5 millions d'utilisateurs de Snapchat ont bénéficié de contenu éducatif provenant d'organisations spécialisées telles que Song for Charlie, Shatterproof, la Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), les centres CDC, les Community Anti-Drug Coalitions of America (CADCA) et la Truth Initiative.

• en développant notre partenariat avec les CADCA via la collaboration avec leur conseil national consultatif de la jeunesse afin de développer des ressources Heads Up spécifiques concernant l'utilisation abusive de substances, l'engagement communautaire et la prévention.

• en nous associant au Partnership to End Addiction, première organisation du pays en matière de prévention, traitement et guérison des addictions, dans le but de développer un guide axé sur l'éducation des parents et des professionnels de la santé concernant les dangers du fentanyl, et de fournir des conseils sur la façon de discuter des risques associés avec les adolescents. Ce guide sera disponible en anglais et en espagnol sur la page de ressources du Partnership to End Addiction et dans le Centre de sécurité Snap.

• Dans le cadre de notre série spéciale Good Luck America axée sur la crise du fentanyl, nous publierons dans les semaines à venir notre prochain épisode qui inclut un entretien avec le docteur Rahul Gupta, responsable du National Drug Control Policy à la Maison Blanche, afin d'aider les utilisateurs de Snapchat à comprendre l'épidémie d'overdoses et son impact sur les jeunes Américains.

Outre ces nouveaux outils et ces ressources, nous mettons également à jour notre flux de signalement dans l'application afin de faciliter davantage le signalement de contenu nocif pour les utilisateurs de Snapchat. Ainsi, nous pouvons agir encore plus rapidement pour protéger notre communauté. Pour ce faire, nous réduisons le nombre d'étapes requises pour soumettre un rapport en fournissant des définitions détaillées de chaque catégorie de rapport ; les politiques correspondantes sont donc très claires. Nous augmentons également le nombre de catégories de signalement de façon à ce qu'il y ait plus de spécificité concernant le type d'abus détecté, et nous refermons la boucle de rétroaction en informant les utilisateurs de Snapchat sur les mesures prises.

Dans les mois à venir, nous déploierons également nos nouveaux outils parentaux, dans l'objectif de permettre aux parents d'avoir plus d'informations concernant les personnes à qui leurs enfants parlent sur Snapchat, tout en respectant la vie privée de ceux-ci.

Efforts complémentaires visant à accompagner la santé mentale et le bien-être de notre communauté 

En plein mois de sensibilisation à la santé mentale, nous annonçons également un panel de nouveaux partenaires et lançons des outils créatifs et éducatifs visant à aider les utilisateurs de Snapchat à prendre soin de leur santé mentale et de leur bien-être et à soutenir leurs amis. Nous sommes convaincus que c'est là quelque chose de très important, compte tenu de la forte corrélation entre la santé mentale et l'automédication chez les jeunes. Ces efforts comprennent : 

• la participation en tant que partenaire au tout premier forum d'action pour la jeunesse en matière de santé mentale organisé par la Maison Blanche, avec quelques-unes des principales organisations à but non lucratif qui travaillent dans ce domaine, et ce afin de permettre aux jeunes d'agir à ce niveau ;

• notre engagement en tant que partenaire fondateur de la journée d'action sur la santé mentale. Afin de rappeler aux utilisateurs de Snapchat qu'ils doivent prendre soin de leur propre bien-être, nous lancerons une nouvelle Lens de réalité augmentée les encourageant à prendre une pause et à suivre un exercice de respiration.

• Nous ajoutons en outre de nouveaux partenaires à Here For You, notre portail intégré pour la santé mentale, et notamment la Jed Foundation, l'American Foundation for Suicide Prevention, Movember et la National Alliance for Eating Disorders.

Tout en déployant ces ressources supplémentaires, nous continuons à donner la priorité à la santé mentale et au bien-être de notre communauté tous les jours. En tant qu'application conçue pour aider les individus à communiquer avec leurs vrais amis, qui constituent des systèmes de soutien essentiels pour les personnes touchées par les troubles mentaux, nous continuerons à développer des ressources et outils novateurs afin d'aider les utilisateurs de Snapchat à rester en bonne santé et de les protéger.