“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

« Nous partageons l'objectif de protéger les jeunes en ligne et investissons en permanence dans des outils, des politiques, des ressources éducatives et des protections de produits conçus pour réduire les interactions potentiellement nuisibles sur Snapchat. La Heat Initiative est une organisation de plaidoyer dont la mission déclarée est notamment de « catalyser » les actions judiciaires contre les entreprises technologiques afin d'en renforcer la responsabilité. Bien que les organisations de plaidoyer jouent un rôle important dans la sensibilisation aux problèmes de sécurité en ligne, nous nous sommes engagés de manière proactive dans la Heat Initiative de bonne foi afin de partager des informations sur nos dispositifs de protection, en raison de notre objectif commun de sécurité. Malheureusement, le rapport ne reflète pas ce dialogue et ne fournit pas une évaluation équilibrée ou représentative de la protection des jeunes sur Snapchat. Il ne tient pas compte des investissements importants consentis pour protéger notre communauté.

« Nous mettons en garde contre les conclusions hâtives tirées d'un rapport reposant sur un nombre limité de comptes créés par des « chercheurs », plutôt que sur une véritable expérience de départ à froid, et qui semble davantage conçu pour générer des titres alarmants plutôt que de fournir une évaluation objective de la sécurité des jeunes en ligne. Le rapport extrapole des allégations générales provenant d'un échantillon restreint et non représentatif, tout en ignorant largement les mesures de protection étendues que Snap a mises en œuvre pour les jeunes.

« La réalité est qu'aucune fonctionnalité ou politique de sécurité ne peut à elle seule éliminer tous les risques potentiels en ligne ou hors ligne, et qu'aucune plateforme n'est à l'abri des acteurs malveillants qui cherchent à abuser de la technologie pour des activités illégales. C'est pourquoi nous adaptons en permanence nos stratégies, investissons dans de nouvelles mesures de protection et travaillons en étroite collaboration avec des experts en sécurité, les forces de l'ordre, les parents et les décideurs politiques pour lutter contre des menaces en constante évolution. Nous restons déterminés à renforcer nos mesures protections et à contribuer à la sécurité de tous les Snapchatters. » – Un porte-parole de Snap Inc.

À : The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Protéger les jeunes en ligne est un travail exigeant. Cela exige de la rigueur, de la précision et de la discipline pour faire la distinction entre les informations tirées d'un exercice limité et des conclusions relatives à l'ensemble du système. Votre nouveau rapport ne répond pas à cette exigence.

Nous voudrions d'abord mettre en évidence les lacunes dans la méthodologie. Vos chercheurs ont apparemment créé un très petit nombre de comptes de test enregistrés comme appartenant à des « 13 ans », utilisé des appareils supposément « propres », suivi 50 comptes de créateurs et créatrices présentés comme recommandés par Snapchat, recherché des exemples de sujets sensibles, puis tiré des conclusions générales après environ 12 heures de consultation sur deux principaux comptes de test. Cet exercice peut s'avérer utile en tant que sonde limitée conçue pour mettre en évidence des problèmes potentiels mais marginaux. Il ne constitue pas une base solide pour faire des déclarations générales sur l'expérience typique des jeunes sur Snapchat ou sur le sérieux de Snap en tant qu'entreprise s'efforçant de protéger les jeunes en ligne.

Le cadre d'évaluation du rapport est également inhabituellement étendu. Il définit le « contenu dangereux » comme incluant un large éventail de risques : contenus sexuels et liés aux drogues, violence et références à l'automutilation, ainsi que la dévalorisation corporelle, chirurgie esthétique, défis dangereux, racisme, extrémisme et discours haineux. La plupart de ces catégories enfreignent de fait les Règles communautaires de Snapchat. Mais comme nous l'expliquons plus loin, toutes les violations ne présentent pas le même degré de gravité et ne justifient pas le même niveau d'application des mesures. En fonction de la nature de la violation, Snap peut prendre des mesures à l'encontre du contenu, du compte et/ou de l'appareil d'un utilisateur ou d'une utilisatrice, et signaler de manière proactive les contrevenants aux forces de l'ordre, le cas échéant. 

Lorsque de larges catégories de contenu sont regroupées en un seul titre, le résultat génère plus de confusion que de clarté. Bien qu'il soit conçu pour attirer l'attention, il n'aide pas les parents, les décideurs politiques ou les plateformes à comprendre la gravité relative, les voies d'exposition ou quelles interventions sont les plus susceptibles de réduire les préjudices potentiels.

Votre rapport reconnaît en outre que les modèles de recommandation ont évolué au fil du temps, en particulier après que les chercheurs ont suivi des créateurs et créatrices supposément recommandés et recherché des termes sensibles. Malgré cela, il présente des chiffres tels que « 739 vidéos dangereuses » et recommande des mesures abruptes et trop punitives, telles que la fin des recommandations algorithmiques pour les personnes de moins de 18 ans. Si l'exercice avait été conçu avec une portée limitée, il aurait dû être décrit comme tel. Au contraire, le rapport passe à plusieurs reprises d'une expérience limitée à des conclusions rhétoriques générales sur Snapchat et ses utilisateurs et utilisatrices dans l'ensemble.

Ce raccourci est important, car le risque et le préjudice ne sont pas la même chose. Les deux méritent une attention particulière, mais toutes les expositions ne donnent pas le même résultat, et toutes les expériences préoccupantes ne justifient pas la même application de politique. Une étude responsable doit faire la distinction, et ne pas l'ignorer pour sauter aux conclusions.

Cela ne signifie en rien que Snap prend les préoccupations liées à la sécurité des jeunes à la légère. Ce n'est pas le cas. En fait, la sécurité et le bien-être de tous et toutes sont au cœur de notre travail. En interne, notre vision de la sécurité de la plateforme consiste à promouvoir et à soutenir la sécurité et le bien-être de la communauté Snapchat, en particulier des jeunes, grâce à une conception des produits intégrant la sécurité dès le départ, associée à une technologie, à des politiques strictes, à l'excellence opérationnelle, à une collaboration avec l'ensemble du secteur, à une réglementation efficace, ainsi qu'à des actions de sensibilisation et d'éducation. Ceci n'est pas un slogan. C'est le cadre dans lequel de nombreuses équipes au sein de Snap créent, mettent en œuvre, éduquent et s'adaptent chaque jour. C'est pourquoi nous avons cherché à ouvrir un dialogue ouvert et constructif avec vos organisations, malgré les démarches parallèles engagées à notre encontre sur les réseaux sociaux et dans la presse dans une logique d'affrontement.

Snapchat a été développé différemment :l'application s'ouvre directement sur l'appareil photo, et non sur un fil d'actualité. Cette différence est importante. Nous avons appliqué des paramètres clés de confidentialité et de sécurité par défaut aux normes plus strictes pour les jeunes. Nous n'autorisons pas les messages privés entre des personnes qui ne sont pas amies d'un mutuel accord ou qui ne figurent pas dans le carnet d'adresses de l'autre. Nous avons mis en place des protections supplémentaires pour les jeunes en ce qui concerne les autres fonctionnalités de la plateforme. Ce sont des choix architecturaux judicieux, en particulier dans un paysage où les contacts indésirables restent l'un des risques les plus courants auxquels les jeunes sont confrontés en ligne aujourd'hui. ¹

Nous avons également continué à affiner l'expérience pour nos plus jeunes. Par exemple, les Snapchatters âgés de 13 à 15 ans peuvent désormais créer, enregistrer et partager des vidéos Spotlight dans un espace dédié, visible uniquement par des amis mutuellement acceptés . Pas d'abonnés publics. Pas de compteur de favoris. Pas de diffusion publique pour cette tranche d'âge. C'est tout le contraire de ce que ferait une entreprise qui ne se soucierait pas de concevoir des produits adaptés à l'âge des utilisateurs.

Pour les parents et tuteurs, le Centre parental offre une visibilité significative sans forcer les jeunes à renoncer à la confidentialité de leurs conversations. Il permet aux adultes de confiance de voir la liste d'amis de leur jeune, les personnes avec qui ils ont récemment communiqué, ainsi que les paramètres de partage de localisation. Ils peuvent également définir des restrictions de contenu plus strictes et obtenir un contexte supplémentaire sur certains contacts. Plus récemment, nous avons également ajouté une visibilité sur le temps passé dans différentes parties de Snapchat ainsi que d'autres signaux, afin d'aider les familles à avoir des conversations mieux informées sur la sécurité en ligne.

Nous avons également rendu plus difficile pour les acteurs suspects d'atteindre les jeunes en limitant la façon dont ils peuvent entrer en contact avec eux. Lorsqu'une personne suspectée de ne pas faire partie du réseau existant d'un jeune tente de l'aborder, nous lui envoyons des avertissements dans l'application, et les jeunes peuvent utiliser activement nos outils pour ignorer, bloquer et signaler des contacts inconnus.

Il en est de même de notre travail pour lutter contre l'exploitation et l'extorsion sexuelle. Snap utilise une technologie de détection proactive, notamment des outils de hachage tels que PhotoDNA, CSAI Match de Google et l'API Content Safety de Google, ainsi qu'une détection basée sur des signaux propriétaires destinée à identifier les acteurs malveillants avant qu'ils ne puissent cibler des personnes. Nous participons également à de grandes initiatives intersectorielles, y compris le projet Lantern de la Technology Coalition, Take It Down du National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), l'Internet Watch Foundation et le programme Report Remove de Childline, StopNCII de Southwest Grid for Learning au Royaume-Uni, les divers efforts du Global Internet Forum to Counter Terrorism, ainsi que Thrive axé sur la prévention du suicide et de l'automutilation. Au cours du premier semestre 2026, Snap a pris des mesures pour lutter contre environ 220 cas présumés d'extorsion sexuelle par jour, soit environ 6 600 par mois à l'échelle mondiale. Voilà à quoi ressemble un investissement sur le long terme.

Nous investissons également dans l'éducation, pas seulement dans la répression. Notre programme d'éducation à la sécurité en ligne, « Les principes clés », a été conçu en collaboration avec des experts et des organisations extérieurs, notamment les médias Common Sense, le Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, le Cyberbullying Research Center et Song for Charlie, et a été examiné par des membres des différents conseils mondiaux de Snap pour le bien-être numérique et notre conseil consultatif international de la sécurité. Il vise à lutter contre quatre risques graves auxquels les jeunes peuvent être confrontés sur toute plateforme, service ou application : le harcèlement, les drogues illicites, les photos ou contenus intimes, et la sextorsion. Il est accessible à tous, et pas seulement aux Snapchatters, car la culture de la sécurité numérique ne doit pas être liée à une plateforme.

De manière plus générale, Snap a cherché à contribuer à ce débat avec des preuves plutôt que de « paniquer ». Notre indice de bien-être numérique est une étude multiplateforme couvrant les expériences des jeunes dans l'écosystème en ligne au sens large, et pas seulement sur Snapchat. Dans quatre des cinq vagues de recherche publiées jusqu'à présent, le score DWBI global s'est amélioré, passant de 62 à 64 ² (sur quatre ans), alors que l'exposition aux risques en ligne signalés est passée de 76 % en 2022 à 81 % en 2025 parmi les 13 à 24 ans dans six pays. Cela ne signifie pas que l'environnement en ligne est sans problèmes. Cela signifie que les récits simplistes sur un déclin généralisé ne sont pas corroborés par les faits. Cela signifie également que les décideurs politiques et les défenseurs doivent cesser de traiter la peur comme une analyse et commencer à se poser de meilleures questions sur l'aide, la résilience, la qualité de la conception et la façon d'aider plus de personnes à s'épanouir en ligne.

Cette même étude, qui couvre toutes les plateformes, services et appareils, sans se concentrer particulièrement sur Snapchat, a également montré que le bien-être numérique est plus fort lorsque les jeunes bénéficient d'un meilleur support et que plus de jeunes demandent de l'aide après avoir été confrontés à des risques en ligne. En d'autres termes, la réponse ne consiste pas à résumer le problème en un seul titre alarmiste de plus. Il s'agit de mettre en place de meilleurs produits, de meilleurs systèmes de signalement, d'améliorer l'alphabétisation et d'offrir un meilleur soutien aux jeunes. C'est un travail qui prend plus de temps. C'est un travail plus difficile. C'est également plus honnête et plus susceptible de faire la différence.

Et ce travail produit des résultats mesurables. Les données de Snap montrent des progrès significatifs concernant les vues associées à des préjudices graves : de décembre 2025 à juin 2026, nous avons observé une baisse d'environ 71 % de ces vues à l'échelle mondiale ³ tout en réduisant d'environ 63 % la prévalence sous-jacente de contenu gravement préjudiciable dans un échantillon représentatif de Stories publiques. Cela ne signifie pas que la tâche est terminée. Cela signifie que la bonne réponse aux défis importants en matière de sécurité est de continuer à améliorer les systèmes, et non de prétendre qu'une expérience limitée est un compte rendu représentatif de la réalité.

Pour mieux protéger les jeunes, Heat Initiative et ParentsTogether Action devraient appliquer à leurs déclarations publiques la même rigueur qu'elles exigent des plateformes. Cela signifie d'être honnête à propos des approches en matière de tests et des limites méthodologiques. Cela signifie de faire la distinction entre risque et préjudice. Cela signifie de prendre en compte les choix de conception et les investissements en matière de sécurité qui compliquent un récit privilégié. Cela signifie également travailler de manière constructive avec les entreprises, les experts, les parents et les jeunes qui se consacrent à la tâche difficile de réduire les préjudices potentiels en ligne, plutôt que de confondre caricature et responsabilité.

Nous ne prétendons pas être parfaits. Aucune entreprise responsable ne devrait prétendre l'être. Mais nous faisons preuve de sérieux, nous déployons des efforts continus et nous sommes déterminés à nous améliorer. À cet égard, le bilan de Snap est réel, substantiel et durable.

Bien à vous,

L'équipe Snap