Une des principales mesures que vous pouvez prendre pour contribuer à préserver la plateforme Snapchat des comportements indésirables et des contenus préjudiciables est de nous contacter lorsqu'ils remarquent quelque chose qui les met mal à l'aise. Il vous suffit d'appuyer longuement sur le contenu en question ou le message de chat pour faire apparaître un menu. Appuyez ensuite sur « Signaler » pour afficher une liste d'options. Vous serez ensuite invité à fournir certaines informations. En général, si vous signalez un média dans l'application, une copie de celui-ci sera automatiquement incluse dans votre signalement. 

Nos équipes de sécurité travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour examiner les signalements effectués sur Snapchat ou via notre site d'assistance, et prendront des mesures en cas de contenu et de comptes signalés qui enfreignent nos Règles communautaires ou nos Conditions d'utilisation. Il est important de se rappeler que le signalement est confidentiel et que le titulaire du compte que vous avez signalé ne saura pas qui les a signalés. Si des contenus semblent illégaux ou dangereux, ou si vous avez des raisons de croire que quelqu'un risque de se blesser ou de s'automutiler, contactez immédiatement les forces de l'ordre locales et signalez également les contenus en question à Snapchat. 

Vous pouvez consulter nos Règles communautaires et nos Conditions d'utilisation du service pour vous familiariser avec les contenus interdits sur Snapchat. Voici une règle facile à retenir : si ce que vous dites peut créer une expérience dangereuse ou négative pour quelqu'un, il vaut mieux s'abstenir. 

De même, si vous voyez quelque chose qui vous déplaît sur Snapchat, mais qui n'enfreint pas nos Règles communautaires, vous pouvez choisir de vous désabonner, de masquer le contenu, de ne plus être ami(e) avec cet utilisateur ou de le bloquer.

Les signalements sur Snapchat sont-ils confidentiels ? 

Oui. Nous n'informons pas les autres Snapchatters (y compris le titulaire du compte signalé) lorsque vous effectuez un signalement. Nous informons généralement le titulaire du compte signalé dans l'application ou par e-mail si nous supprimons son contenu ou prenons des mesures sur son compte, mais nous ne l'informons pas d'un signalement soumis, même s'il fait appel de notre décision.

Puis-je soumettre un signalement de manière anonyme ? 

Oui. Le formulaire de signalement disponible sur notre site d'assistance vous offre la possibilité de fournir votre nom et votre nom d'utilisateur Snapchat, mais il ne vous oblige pas à fournir ces informations. Si vous souhaitez soumettre un signalement de manière anonyme, vous pouvez écrire « aucun » dans le champ Nom d'utilisateur. Vous devez toutefois fournir une adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter au sujet de votre signalement. Veuillez noter que l'option de signalement de manière anonyme n'est pas disponible dans l'application. Que vous choisissiez d'effectuer un signalement de manière anonyme ou non, votre signalement restera confidentiel (voir la question ci-dessus).

Comment Snap communiquera-t-il avec moi au sujet de mon signalement ? 

Lorsque vous signalez un problème sur Snapchat, vous recevez un accusé de réception. Nous vous contacterons à l'adresse e-mail de votre compte Snapchat ou à l'adresse e-mail que vous avez fournie si vous avez soumis votre signalement via notre site d'assistance. Les Snapchatters peuvent également vérifier le statut de leurs signalements dans l'application via la fonctionnalité Mes signalements. 

Qui examine mon signalement ? 

Nos équipes de sécurité travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour examiner votre signalement.

Combien de temps faut-il aux équipes de sécurité de Snap pour examiner un signalement et prendre une décision ?

Notre examen prend généralement quelques heures, mais peut prendre plus de temps dans certains cas.

Quels sont les résultats possibles de l'examen de Snap ?

• Si nous confirmons que le contenu ou le compte signalé enfreint les Règles communautaires de Snapchat ou les Conditions d'utilisation du service, nous pouvons alors supprimer le contenu, et nous pouvons même bloquer ou supprimer le compte, et signaler le contrevenant aux autorités. Des informations supplémentaires sur l'application de la loi sur Snapchat sont disponibles ici.

• Si nous n'identifions pas de violation de nos Règles communautaires ou de nos Conditions d'utilisation du service, aucune autre mesure n'est prise.

• Dans les deux cas, nous vous informerons de notre décision.

J'ai signalé quelque chose sur Snapchat, mais il n'a pas été supprimé. Pourquoi ? 

Tous les contenus signalés ne sont pas supprimés. Nous supprimons le contenu qui enfreint nos Règles communautaires ou nos Conditions d'utilisation du service. Si vous voyez un contenu que vous n'aimez pas, mais qui est autorisé par nos Règles communautaires ou nos Conditions d'utilisation du service, vous pouvez le masquer ou bloquer l'utilisateur et le supprimer de vos amis.