Sur Snapchat, nous nous engageons à faire progresser la sécurité tout en respectant les intérêts de notre communauté. Nous adoptons une approche équilibrée et basée sur le risque pour combattre les préjudices - en combinant des pratiques de modération de contenu, une application cohérente et équitable et une communication claire pour nous tenir responsables de l'application de nos politiques de manière équitable.

Modération de contenu

Nous avons créé Snapchat avec la sécurité à l'esprit, et ce design est essentiel pour aider à prévenir la propagation de contenus nuisibles. Snapchat n'offre pas de flux d'informations ouverts où les éditeurs ou les individus non vérifiés peuvent diffuser du contenu violent ou abusif.

En plus de ces garanties de design, nous utilisons une combinaison d'outils automatisés et d'examen humain pour modérer nos surfaces de contenu public (comme Spotlight, les Stories publiques et les Cartes) - y compris des outils d'apprentissage automatique et des équipes dédiées de personnes physiques - pour examiner le contenu potentiellement inapproprié dans les publications publiques. 

Sur Spotlight, par exemple, où les créateurs peuvent soumettre des vidéos créatives et divertissantes à partager avec l'ensemble de la communauté Snapchat, tout le contenu est d'abord examiné automatiquement par l'intelligence artificielle avant la diffusion. Une fois qu'un contenu gagne en audience, il est ensuite examiné par les modérateurs humains avant de pouvoir toucher un large public. Cette approche en couches de modération du contenu sur Spotlight réduit le risque de propagation de la désinformation, des discours de haine ou d'autres contenus potentiellement nuisibles, en plus de promouvoir une expérience amusante, positive et sûre pour tout le monde. 

De même, le contenu éditorial qui a été produit par les sociétés de médias, comme les Stories ou les Spectacles des éditeurs, est soumis à un ensemble de règles de contenu, qui évitent la propagation de la désinformation, des discours de haine, des théories du complot, de la violence et de nombreuses autres catégories de contenus nuisibles, ce qui place ces partenaires à des normes élevées de sécurité et d'intégrité. En outre, nous utilisons une technologie de détection de préjudices proactive sur d'autres surfaces publiques ou à haute visibilité - comme les Stories - pour aider à identifier le contenu nuisible, et nous utilisons le filtrage de mots-clés pour isoler le contenu nuisible (comme les comptes qui tentent de faire de la publicité pour des drogues illicites ou d'autres contenus illégaux) et l'empêcher de remonter dans les résultats de recherche. 

Sur toutes les surfaces de nos produits, les utilisateurs peuvent signaler les comptes et le contenu en cas de violation potentielle de nos Règles communautaires. Nous facilitons la tâche des Snapchatters afin qu'ils puissent soumettre un rapport secret directement à notre équipe de Trust & Safety, qui sont entraînés pour évaluer le rapport, prendre des mesures appropriées en fonction de nos politiques, et notifier le signalement du résultat - généralement en quelques heures. Pour plus d'informations sur le signalement du contenu ou du comportement nuisible, veuillez visiter cette ressource sur notre Site d'assistance. Vous pouvez également en savoir plus sur les efforts pour identifier et supprimer le contenu nuisible, et promouvoir le bien-être et la sécurité sur Snapchat, ici.

Application de la politique @ Snap

Il est important pour nous chez Snap que nos politiques favorisent une application cohérente et équitable. Pour cette raison, nous envisageons une combinaison de facteurs pour déterminer les sanctions appropriées en cas de violation des Règles communautaires. Le plus important de ces facteurs est la gravité du préjudice et tout antécédent de violation par le Snapchatter.

Nous appliquons une approche basée sur le risque pour distinguer les préjudices les plus graves des autres types de violations qui peuvent ne pas avoir le même niveau de gravité. Pour des informations sur notre application des préjudices graves et les types de violations qui entrent dans cette catégorie, nous avons développé cette ressource.

Les comptes que nous identifions sont utilisés principalement pour violer nos Règles communautaires ou pour perpétrer des préjudices graves seront immédiatement désactivés. Les exemples incluent les comptes engagés dans des actes de harcèlement ou d'intimidation, d'usurpation d'identité, de fraude, de promotion d'activités extrémistes ou terroristes, ou l'utilisation de Snap pour se livrer à quelqu'autre activité illégale.

Pour toutes les autres violations de nos Règles communautaires, Snap applique une procédure en trois étapes :

• Première étape : le contenu en violation est supprimé.

• Deuxième étape : le Snapchatter reçoit une notification, indiquant qu'il a enfreint nos Règles communautaires, que son contenu a été supprimé et que les violations répétées entraîneront des mesures d'application supplémentaires, y compris la désactivation de son compte.

• Troisième étape : notre équipe enregistre une violation sur le compte de Snapchatter.

Chaque violation crée un enregistrement dans le compte du Snapchatter concerné. Chaque violation est accompagnée d'un avis au Snapchatter ; si un Snapchatter accumule trop de grèves sur une période définie, son compte sera désactivé.

Ce système de violations garantit que Snap applique ses politiques de manière cohérente, et d'une manière qui produit un avertissement et une éducation aux utilisateurs qui violent nos Règles communautaires. L'objectif principal de nos politiques est de veiller à ce que tout le monde puisse profiter de Snapchat d'une manière qui reflète nos valeurs et notre mission ; nous avons développé ce cadre d'application pour aider à soutenir cet objectif à grande échelle. 

Procédures d'avis et d'appels

Pour nous assurer que les Snapchatters aient une compréhension claire des raisons pour lesquelles une action a été prise sur leur compte, et pour leur permettre de contester de manière significative le résultat de l'application, nous avons mis en place des procédures d'avis et d'appels qui protègent les intérêts de notre communauté tout en protégeant les droits des Snapchatters.

Pour mieux comprendre la raison pour laquelle des mesures ont été prises, veuillez noter que nous appliquons nos Directives communautaires et Conditions de Service lorsque nous évaluons si nous devons appliquer des pénalités à votre compte et appliquer nos Directives communautaires, Conditions de service, et Directives de contenu pour la recommandation d'éligibilité pour modérer les Snaps pour Discover et Spotlight.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de nos processus d'appel, nous avons développé des articles d'assistance sur nos appels de compte et appels de contenu.

Lorsque Snapchat accorde un appel de verrouillage de compte, l'accès au compte de Snapchatter sera restauré. Que l'appel soit accepté ou non, nous informerons la partie appelante de notre décision en temps opportun.