Sur Snapchat, nous nous engageons à faire progresser la sécurité tout en respectant les intérêts de notre communauté en matière de confidentialité. Nous adoptons une approche équilibrée, basée sur les risques, pour lutter contre les préjudices potentiels, en combinant des pratiques de modération de contenu transparentes, une application cohérente et équitable, et une communication claire pour nous tenir responsables de l'application équitable de nos politiques.

Modération du contenu

Nous avons conçu Snapchat en gardant la sécurité à l'esprit, et cette conception est essentielle pour aider à prévenir la propagation de contenus potentiellement préjudiciables. Par exemple, Snapchat ne propose pas de fil d'actualité ouvert où les créateurs ont la possibilité de diffuser du contenu potentiellement préjudiciable ou illicite, et les listes d'ami·e·s sont privées.

En plus de ces protections de conception, nous utilisons une combinaison d'outils automatisés et d'examens humains pour modérer nos surfaces de contenu public (telles que Spotlight, les Stories publiques et la Carte Snap). Le contenu recommandé sur les surfaces publiques est également soumis à une norme plus élevée et doit répondre à des directives supplémentaires. Sur Spotlight, par exemple, où les créateurs peuvent soumettre des vidéos créatives et divertissantes à partager avec la communauté Snapchat au sens large, tout le contenu est d'abord examiné automatiquement par l'intelligence artificielle et d'autres technologies avant d'être distribué. Une fois que le contenu gagne en audience, il est ensuite examiné par des modérateurs humains avant d'avoir la possibilité d'être recommandé pour une distribution à un large public. Cette approche à plusieurs niveaux de la modération du contenu sur Spotlight réduit le risque de propagation de contenu potentiellement préjudiciable et contribue à promouvoir une expérience amusante et positive pour tout le monde.

De même, le contenu éditorial produit par des sociétés de médias, comme les Stories des médias ou les Shows, est soumis à des normes plus élevées en matière de sécurité et d'intégrité. En outre, nous utilisons une technologie de détection proactive des préjudices sur d'autres surfaces publiques ou à haute visibilité, comme les Stories, pour aider à identifier les contenus potentiellement préjudiciables, et nous utilisons le filtrage par mots-clés pour empêcher que de tels contenus (par exemple, des comptes essayant de faire de la publicité pour des drogues illicites ou d'autres articles illégaux) n'apparaissent dans les résultats de recherche.

Sur toutes les surfaces de nos produits, les utilisateur·rice·s peuvent signaler des comptes et du contenu pour des violations potentielles de nos politiques. Nous permettons aux Snapchatters de soumettre facilement un rapport confidentiel directement à nos équipes de sécurité, qui sont formées pour évaluer le rapport, prendre les mesures appropriées conformément à nos politiques et informer le signaleur du résultat, généralement en quelques heures. Pour plus d'informations sur le signalement de contenus ou de comportements potentiellement préjudiciables, consultez cette ressource sur notre site d'assistance. Vous pouvez également en savoir plus sur les efforts visant à identifier et à supprimer les contenus illicites, et à promouvoir la sécurité et le bien-être sur Snapchat, ici. Si vous avez une question ou une préoccupation concernant le résultat d'un rapport que vous avez soumis, vous pouvez faire un suivi via notre site d'assistance.

Lorsque vous soumettez un rapport, vous attestez qu'il est complet et exact au meilleur de votre connaissance. Veuillez ne pas abuser des systèmes de signalement de Snap, notamment en envoyant à plusieurs reprises des rapports en double ou considérés comme du « spam ». Si vous adoptez ce comportement, nous nous réservons le droit de déprioriser l'examen de vos rapports. Si vous soumettez fréquemment des rapports non fondés contre le contenu ou les comptes d'autrui, nous pouvons, après vous avoir envoyé un avertissement, suspendre l'examen de vos rapports pendant une période pouvant aller jusqu'à un an et, dans des situations flagrantes, nous pouvons désactiver votre compte.

Application de la politique chez Snap

Il est important pour nous, chez Snap, que nos politiques favorisent une application cohérente et équitable. Nous tenons compte du contexte, de la gravité du préjudice et de l'historique du compte pour déterminer les sanctions appropriées en cas de violation de nos Règles communautaires.

Nous désactivons rapidement les comptes qui, selon nous, ont commis des préjudices graves. Les exemples de préjudices graves incluent l'exploitation ou les abus sexuels sur des enfants, la tentative de distribution de drogues illicites et la promotion d'activités extrémistes violentes ou terroristes.

Nous désactivons également les comptes créés ou utilisés principalement pour enfreindre nos Règles communautaires, même pour des préjudices moins graves. Par exemple, un compte peut être rapidement désactivé s'il a un nom d'utilisateur ou nom d'affichage illicite, ou s'il a publié plusieurs contenus illicites.

Pour les autres violations de nos Règles communautaires, Snap suit généralement un processus d'application en trois parties :

• Première étape : le contenu illicite est supprimé.

• Deuxième étape : le Snapchatter reçoit une notification indiquant qu'il a enfreint nos Règles communautaires, que son contenu a été supprimé et que des violations répétées entraîneront des mesures d'application supplémentaires, y compris la désactivation de son compte.

• Troisième étape : notre équipe enregistre un « avertissement » sur le compte du Snapchatter.

Un avertissement crée un enregistrement des violations d'un Snapchatter particulier. Les avertissements sont accompagnés d'un avis au Snapchatter. Si un Snapchatter accumule trop d'avertissements sur une période de temps définie, son compte sera désactivé. De plus, lorsqu'un Snapchatter accumule un ou plusieurs avertissements, nous pouvons limiter l'accès à certaines fonctionnalités sur Snapchat ou limiter la distribution publique de son contenu. Ce système d'avertissements permet de garantir que nous appliquons les Règles communautaires de manière cohérente et d'une manière qui fournit un avertissement et une éducation aux utilisateur·rice·s.

Processus de notification et d'appel

Pour aider les Snapchatters à comprendre clairement pourquoi une mesure d'application a été prise à leur encontre et leur donner la possibilité de faire appel, nous avons mis en place des processus de notification et d'appel qui visent à préserver les intérêts de notre communauté tout en protégeant les droits des Snapchatters.

Nous appliquons nos Règles communautaires et nos Conditions d'utilisation lorsque nous évaluons s'il convient d'appliquer des sanctions à un compte, et nous appliquons nos Règles communautaires, nos Conditions d'utilisation, et notre Charte des contenus pour l'accès à plus de visibilité pour modérer le contenu qui est diffusé ou recommandé. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de nos processus d'appel, nous avons développé des articles d'assistance sur les appels de compte et les appels de contenu. Lorsque Snapchat accepte un appel concernant un verrouillage de compte, l'accès au compte du Snapchatter est rétabli. Que l'appel soit accepté ou non, nous informons la partie appelante de notre décision dans les meilleurs délais.

Veuillez ne pas abuser du mécanisme d'appel de Snap en soumettant à plusieurs reprises des demandes concernant votre appel. Si vous adoptez ce comportement, nous nous réservons le droit de déprioriser l'examen de vos demandes. Si vous soumettez fréquemment des appels non fondés, nous pouvons, après vous avoir envoyé un avertissement, suspendre l'examen de vos appels (y compris les demandes connexes) pendant une période pouvant aller jusqu'à un an.