Eines der wichtigsten Hilfsmittel, die du anwenden kannst, um Snapchat vor Nutzern mit potenziell böswilligen Absichten und schädigenden Inhalten zu schützen, ist die Meldefunktion, mit der du uns über unangenehme Inhalte informieren kannst. Dafür musst du den betroffenen Content oder die Chat-Mitteilung einfach gedrückt halten, um ein Menü zu öffnen. Tippe dann auf „Melden“, um eine Liste mit Optionen anzuzeigen. Du wirst dann aufgefordert, bestimmte Informationen anzugeben. Im Allgemeinen wird deiner Meldung automatisch eine Kopie davon beigefügt, wenn du ein Medium in der App meldest. 

Unsere Sicherheitsteams sind rund um die Uhr im Einsatz, um Meldungen auf Snapchat oder über unsere Support-Website zu überprüfen, und ergreifen Maßnahmen gegen gemeldete Inhalte und Accounts, die gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen verstoßen. Denke daran, dass Meldungen vertraulich sind und dem gemeldeten Kontoinhaber nicht mitgeteilt wird, wer ihn gemeldet hat. Wenn du Content siehst, der dir illegal oder gefährlich vorkommt, oder du Grund zur Annahme hast, dass jemand anderes zu Schaden kommen oder sich selbst Schaden zufügen könnte, solltest du dich unmittelbar an die lokalen Strafverfolungsbehörden wenden und Snapchat über die Meldefunktion kontaktieren.

Du kannst unsere Community-Richtlinien und Servicebestimmungen durchlesen, um dich mit den Inhalten vertraut zu machen, die auf Snapchat verboten sind. Eine gute Daumenregel: Wenn ein Beitrag negative Konsequenzen für andere Nutzer haben oder ihre Sicherheit beeinträchtigen könnte, solltest du ihn am besten nicht posten.

Wenn du auf Snapchat Inhalte siehst, die dir nicht gefallen, die aber nicht gegen die Community-Richtlinien verstoßen, kannst du sie auch einfach abbestellen oder ausblenden bzw. den verantwortlichen Nutzer von deiner Freundesliste entfernen oder blockieren.

Wird die Meldefunktion bei Snapchat vertraulich behandelt?

Ja. Wir informieren andere Snapchatter (einschließlich des gemeldeten Account-Inhabers) nicht, wenn du eine Meldung einreichst. Wir informieren den gemeldeten Account-Inhaber in der Regel in-App und/oder per E-Mail, wenn wir seine Inhalte entfernen oder Maßnahmen in Bezug auf seinen Account ergreifen. Wir informieren ihn jedoch nicht über eine eingereichte Meldung, selbst wenn er gegen unsere Entscheidung Einspruch einlegt.

Kann ich eine Meldung anonym einreichen? 

Ja. Das auf unserer Support-Website verfügbare Meldeformular bietet dir die Möglichkeit, deinen Namen und deinen Snapchat Nutzernamen anzugeben, ist jedoch nicht erforderlich, dass du diese Informationen bereitstellst. Wenn du einen Bericht anonym einreichen möchtest, kannst du „keiner“ in das Feld Nutzername schreiben. Du musst jedoch eine E-Mail-Adresse angeben, unter der wir dich über deine Meldung kontaktieren können. Bitte beachte, dass die Option zur anonymen Meldung in der App nicht verfügbar ist. Unabhängig davon, ob du dich dafür entscheidest, anonym zu melden, wird deine Meldung vertraulich behandelt (siehe Frage oben).

Wie wird Snap mit mir über meine Meldung kommunizieren? 

Wenn du bei Snapchat eine Meldung verschickst, wirst du eine entsprechende Bestätigung erhalten. Wir kontaktieren dich unter der E-Mail-Adresse in deinem Snapchat Account oder unter der E-Mail-Adresse, die du angegeben hast, wenn du deine Meldung über unsere Support-Website eingereicht hast. Snapchatter können den Status ihrer Meldungen auch in der App über die Funktion „Meine Meldungen“ überprüfen. 

Wer prüft meine eingereichte Meldung?

Unsere Sicherheitsteams sind rund um die Uhr im Einsatz, um deine eingereichte Meldung zu überprüfen.

Wie lange dauert es, bis die Sicherheitsteams von Snap einen Bericht überprüft und eine Entscheidung getroffen haben?

Unsere Überprüfung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden, kann aber in bestimmten Fällen länger dauern.

Welche Ergebnisse sind möglich für die Überprüfung von Snap?

• Wenn wir bestätigen, dass der gemeldete Inhalt oder Account gegen die Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen von Snapchat verstößt, können wir den Inhalt entfernen, und wir können sogar den Account sperren oder löschen und den Täter den Behörden melden. Weitere Informationen zur Durchsetzung auf Snapchat findest du hier.

• Wenn wir keinen Verstoß gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen feststellen, werden wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

• In beiden Fällen werden wir dich über unsere Entscheidung informieren.

Ich habe etwas bei Snapchat gemeldet, aber es wurde nicht entfernt. Warum ist das so?

Nicht alle gemeldeten Inhalte werden entfernt. Wir entfernen nur Content, der ein Verstoß gegen unsere Community-Richtlinien oder unsere Servicebestimmungen ist. Wenn du Inhalte siehst, die dir nicht gefallen, die gemäß unseren Community-Richtlinien oder unseren Servicebestimmungen aber erlaubt sind, kannst du deine Datenschutzeinstellungen anpassen, den Content ausblenden oder blockieren und den verantwortlichen Nutzer aus deiner Freundesliste entfernen.