Snapchat میں، ہم ہماری کمیونٹی کے رازداری کے مفادات کا احترام کرتے ہوئے حفاظت کو آگے بڑھانے کے لئے پرعزم ہیں۔ ہم نقصانات کا مقابلہ کرنے کے لیے ایک متوازن، خطرے پر مبنی نقطہ نظر اپناتے ہیں — مواد کی ماڈریشن کے طریقوں میں شفافیت، مستقل اور مساوی نفاذ، اور واضح مواصلت کو یکجا کرنا تاکہ ہماری پالیسیوں کو منصفانہ طور پر لاگو کرنے کے لیے خود کو جوابدہ بنایا جا سکے۔

مواد کی ماڈریشن

ہم نے حفاظت کو ذہن میں رکھتے ہوئے Snapchat کو ڈیزائن کیا ہے، اور یہ ڈیزائن نقصان دہ مواد کے پھیلاؤ کو روکنے میں مدد کرنے میں کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔ Snapchat ایسی کھلی خبروں کا فیڈ پیش نہیں کرتا ہے جہاں غیر جانبدار پبلشرز یا لوگوں کو نفرت، غلط معلومات، یا تشدد کے مواد کو نشر کرنے کا موقع ملے۔

ان ڈیزائن کے تحفظات کے علاوہ، ہم عوامی مواد کی سطحوں کی ماڈریشن کرنے کے لئے خود کار ٹولز اور انسانی جائزے کا ایک مجموعہ استعمال کرتے ہیں (جیسے Spotlight، عوامی کہانیاں، اور میپ) –– بشمول مشین لرننگ ٹولز اور حقیقی لوگوں کی سرشار ٹیمیں –– تا کہ عوامی پوسٹس میں ممکنہ طور پر نامناسب مواد کا جائزہ لیا جاسکے۔

Spotlight پر، مثال کے طور پر، جہاں تخلیق کار وسیع تر Snapchat کمیونٹی کے ساتھ اشتراک کرنے کے لیے تخلیقی اور دلچسپ ویڈیوز جمع کرا سکتے ہیں، کوئی بھی ڈسٹربیوشن حاصل کرنے سے پہلے آرٹیفیشل انٹیلیجنس کے ذریعے تمام مواد کا خود بخود جائزہ لیا جاتا ہے۔ ایک بار جب مواد کا کوئی حصہ زیادہ ناظرین حاصل کر لیتا ہے، تو اس کے بعد انسانی ماڈریٹرز کے ذریعہ اس کا جائزہ لیا جاتا ہے اس سے پہلے کہ اسے بڑے سامعین تک پہنچنے کا موقع دیا جائے۔ Spotlight پر مواد کی ماڈریشن
کا یہ تہہ دار طریقہ ہر ایک کے لیے تفریحی، مثبت اور محفوظ تجربہ کو فروغ دینے کے علاوہ، غلط معلومات، نفرت انگیز تقریر، یا دیگر ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد پھیلانے کے خطرے کو کم کرتا ہے۔

اسی طرح، ادارتی مواد جو میڈیا کمپنیوں کی طرف سے تیار کیا گیا ہے، جیسے پبلشرز کی کہانیاں یا شوز، مواد کی ہدایات کے ایک سیٹ سے مشروط ہے — جو غلط معلومات، نفرت آمیز تقریر، سازشی نظریات، تشدد اور نقصان دہ مواد کے بہت سے دیگر اقسام کے پھیلاؤ کو روکتی ہے، جو ان شراکت داروں کو حفاظت اور سالمیت کے لیے بلند معیار پر رکھتا ہے۔ مزید برآں، ہم نقصان دہ مواد کی نشاندہی کرنے میں مدد کے لیے دیگر عوامی یا زیادہ مرئی سطحوں پر نقصان کا پتہ لگانے کی فعال ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں--جیسے کہ کہانیاں-- اور ہم نقصان دہ مواد کو روکنے میں مدد کے لیے کلیدی الفاظ کی فلٹرنگ کا استعمال کرتے ہیں (جیسے کہ غیر قانونی منشیات کی تشہیر کرنے والے اکاؤنٹس یا دیگر غیر قانونی مواد) تاکہ یہ تلاش کے نتائج میں واپس نہ آئے۔

ہماری تمام پروڈکٹ کی سطحوں پر، صارفین ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی ممکنہ خلاف ورزیوں کے لیے اکاؤنٹس اور مواد کو رپورٹ کر سکتے ہیں۔ ہم سنیپ چیٹرز کے لیے اپنی ٹرسٹ اینڈ سیفٹی ٹیم کو براہ راست ایک خفیہ رپورٹ جمع کروانا آسان بناتے ہیں، جو رپورٹ کا جائزہ لینے کے لیے تربیت یافتہ ہیں؛ ہماری پالیسیوں کے مطابق مناسب کارروائی کرتے ہیں؛ اور رپورٹ کرنے والی پارٹی کو نتیجے کی اطلاع دیتے ہیں — عموماً چند گھنٹوں کے اندر ۔ نقصان دہ مواد یا رویے کی رپورٹنگ کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، ہماری سپورٹ سائٹ پر ان وسائل کو دیکھیں۔ آپ نقصان دہ مواد کی شناخت اور اسے ہٹانے کی کوششوں کے بارے میں مزید یہاںجان سکتے ہیں، اور Snapchat پر فلاح و بہبود اور حفاظت کو فروغ دے سکتے ہیں۔

براہ کرم دوسروں کے مواد یا اکاؤنٹس کے خلاف بار بار، بے بنیاد رپورٹنگ کرکے یا بار بار ایسے مواد یا اکاؤنٹس کی اطلاع دے کر جو ہماری کمیونٹی کی ہدایات کے تحت جائز ہیں Snap کے رپورٹنگ سسٹم کا غلط استعمال نہ کریں۔
اگر آپ اس طرز عمل کو اپناتے ہوئے یہاں متعدد رپورٹیں پیش کرتے ہیں، ہم سب سے پہلے آپ کو ایک انتباہ دیں گے، لیکن اگر یہ جاری رہا تو، ہم 90 دنوں کے لیے آپ کی رپورٹس کا جائزہ نہیں لیں گے۔

Snap میں پالیسی کا نفاذ

Snap میں ہمارے لیے یہ اہم ہے کہ ہماری پالیسیاں مستقل اور منصفانہ نفاذ کو فروغ دیں۔ اس وجہ سے، ہم کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں کے لیے مناسب سزاؤں کا تعین کرنے کے لیے عوامل کے ایک مجموعہ پر غور کرتے ہیں۔ ان عوامل میں سب سے اہم نقصان کی شدت اور سنیپ چیٹر کی طرف سے سابقہ ​​خلاف ورزیوں کی کوئی متعلقہ ہسٹری ہے۔

ہم سب سے زیادہ شدید نقصانات کو دوسری قسم کی خلاف ورزیوں سے ممتاز کرنے کے لیے خطرے پر مبنی نقطہ نظر کا اطلاق کرتے ہیں جو کہ سنگینی کی ایک ہی سطح تک نہیں بڑھ سکتے ہیں۔ ہمارے شدید نقصانات کے نفاذ، اور اس زمرے میں آنے والی خلاف ورزیوں کی اقسام کے بارے میں معلومات کے لیے، ہم نے اس وسائل کو تیار کیا ہے۔

ہم جن اکاؤنٹس کا تعین کرتے ہیں کہ وہ بنیادی طور پر ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کرنے یا سنگین نقصان پہنچانے کے لیے استعمال ہوتے ہیں، فوری طور پر غیر فعال کر دیے جائیں گے۔ مثالوں میں ہراساں کرنا یا ایذا رسانی، نقالی، دھوکہ دہی، انتہا پسندی یا دہشت گردانہ سرگرمیوں کو فروغ دینے، یا بصورت دیگر غیر قانونی سرگرمیوں میں ملوث ہونے کے لیے Snap کا استعمال کرنے والے اکاؤنٹس شامل ہیں۔

کمیونٹی کی ہدایات کی دیگر تمام خلاف ورزیوں کے لیے، Snap عام طور پر تین حصوں پر مشتمل نفاذ کا اطلاق کرتا ہے:

• پہلا مرحلہ: خلاف ورزی کرنے والا مواد ہٹا دیا جاتا ہے۔

• دوسرا مرحلہ: سنیپ چیٹر نوٹیفکیشن حاصل کرتا ہے، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ انہوں نے ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کی ہے، ان کا مواد ہٹا دیا گیا ہے، اور بار بار خلاف ورزیوں کے نتیجے میں ان کے اکاؤنٹ کو غیر فعال کرنے سمیت اضافی نفاذ کی کارروائیاں ہوں گی۔

• تیسرا مرحلہ: ہماری ٹیم سنیپ چیٹر کے اکاؤنٹ کے خلاف ایک سٹرائیک ریکارڈ کرتی ہے۔

سٹرائیک کسی سنیپ چیٹر کی طرف سے خلاف ورزیوں کا ریکارڈ بناتا ہے۔ ہر سٹرائیک پر سنیپ چیٹر کو ایک نوٹس بھیجا جاتا ہے؛ اگر سنیپ چیٹر ایک مقررہ مدت میں بہت زیادہ سٹرائیکس لیتا ہے، تو اکاؤنٹ غیر فعال ہو جائے گا۔

یہ سٹرائیک سسٹم اس بات کو یقینی بناتا کہ Snap اپنی پالیسیوں کو مستقل طور پر لاگو کرتا ہے، اور اس طریقے سے جو ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کرنے والے صارفین کو وارننگ اور تعلیم فراہم کرتا ہے۔ ہماری پالیسیوں کا بنیادی مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ ہر کوئی Snapchat کا استعمال کرتے ہوئے ان طریقوں سے لطف اندوز ہو سکے جو ہماری اقدار اور مشن کی عکاسی کرتی ہیں؛ ہم نے یہ نفاذ کا فریم ورک تیار کیا ہے تاکہ بڑے پیمانے پر اس مقصد کو سپورٹ کیا جاسکے۔

نوٹس اور اپیل کے عمل

یہ یقینی بنانے کے لئے کہ سنیپ چیٹرز یہ جان سکیں کہ انکے اکاؤنٹ کے خلاف کارروائی کیوں کی گئی ہے اور ان کو انفورسمنٹ کے نتائج سے بامعنی اختلاف کرنے کا مواقع دینے کے لئے ہم نے نوٹس دینے اور اپیل کے عمل کو ترتیب دیا ہے جو ہمارے کمیونٹی کے مفاد کی حفاظت کرتے ہوئے سنیپ چیٹرز کی حفاظت کو بھی یقینی بناتے ہیں۔

بہتر طور پر یہ سمجھنے کے لیے کہ نفاذ کی کارروائی کیوں کی گئی ہے، براہ کرم نوٹ کریں کہ ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط لاگو کرتے ہیں جب ہم اس بات کا جائزہ لیتے ہیں کہ آیا کسی اکاؤنٹ کے خلاف جرمانے کو لاگو کرنا ہے یا نہیں، اور ہماری کمیونٹی کی ہدایات، سروس کی شرائط، اور سفارش کی اہلیت کے لیے مواد کے رہنما ہدایات کا اطلاق کرتے ہیں جو ڈسکور اور Spotlight پر پوسٹ کردہ Snaps کی نگرانی کرنے کے لیے ہے۔

اس بارے میں معلومات کے لیے کہ ہماری اپیل کے عمل کیسے کام کرتے ہیں، ہم نے اکاؤنٹ کی اپیلوں اور مواد کی اپیلوں پر سپورٹ مضامین تیار کیے ہیں۔

جب Snapchat اکاؤنٹ لاک کی اپیل منظور کرتا ہے، تب سنیپ چیٹر
کے اکاؤنٹ تک رسائی بحال ہو جائے گی۔ اپیل کامیاب ہوتی ہے یا نہیں، ہم اپیل کرنے والے فریق کو اپنے فیصلے سے بروقت مطلع کریں گے۔